Precisa de ajuda? Estamos aqui para você.Detalhes: Nossa equipe está disponível 24/7 para tirar suas dúvidas e acompanhar cada etapa da sua compra.
Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar a sua dúvida, a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar!
1. Como posso fazer uma encomenda?
Fazer uma encomenda na Lugare é simples! Siga os passos abaixo:
- Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que deseja comprar.
- Adicione os produtos ao seu carrinho de compras.
- Ao finalizar a escolha, clique em Finalizar Compra.
- Preencha os seus dados de entrega e escolha o método de pagamento preferido.
- Confirme a encomenda e faça o pagamento.
Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com os detalhes da sua encomenda.
2. Quais métodos de pagamento são aceitos?
Na Lugare, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:
-
Cartão de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express)
- MBWay
- PayPal
- Transferência Bancária
Todos os pagamentos são processados de forma segura, e os dados são protegidos através de criptografia.
3. Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?
Se deseja alterar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Assim que o pedido for processado e enviado, não será possível fazer alterações ou cancelamentos. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e solicite a alteração ou o cancelamento.
4. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Utilize este código para acompanhar o status da sua encomenda diretamente no site da transportadora.
Se não receber o e-mail ou tiver problemas com o rastreamento, entre em contacto connosco para que possamos verificar o status da sua encomenda.
5. O que devo fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo?
Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contacto conosco o mais rápido possível. Investigaremos a situação com a transportadora e forneceremos uma atualização sobre o status da sua encomenda. Pode enviar um e-mail para info@lugare.net
6. O que faço se o meu produto chegar danificado ou com defeito?
Lamentamos qualquer inconveniente causado. Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente, preferencialmente dentro de 7 dias após o recebimento. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda, fotos do produto danificado ou defeituoso e, se possível, a embalagem. Faremos o nosso melhor para resolver o problema, seja através de troca ou reembolso.
7. Como posso devolver ou trocar um produto?
Se não estiver satisfeito com a sua compra, você pode devolver ou trocar o produto dentro de 14 dias após a data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com a embalagem original. Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e os detalhes do produto. A nossa equipa irá orientá-lo sobre os próximos passos.
8. Os produtos vendidos têm garantia?
Sim, todos os produtos vendidos na Lugare têm garantia contra defeitos de fabrico. A garantia varia de acordo com o fabricante, mas normalmente é de 2 anos. Se o produto apresentar defeito durante este período, entre em contacto conosco para que possamos ajudá-lo a resolver a situação.
9. Como posso obter uma fatura da minha encomenda?
A fatura da sua encomenda é enviada automaticamente para o seu e-mail após o processamento do pagamento. Se não a tiver recebido ou se precisar de uma fatura em formato PDF, entre em contacto conosco pelo e-mail info@lugare.net e nós forneceremos a fatura solicitada.
10. Posso alterar o meu endereço de entrega após a compra?
Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar a informação antes de enviar a encomenda. No entanto, após o envio, não será possível modificar o endereço.
11. Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?
Estamos à disposição para ajudá-lo! Pode entrar em contacto conosco de várias formas:
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E-mail: info@lugare.net
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Chat ao Vivo: Disponível no nosso site durante o horário comercial.
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.
12. A loja realiza entregas internacionais?
Sim! Realizamos entregas para vários países da União Europeia e também para outros destinos internacionais. Durante o processo de compra, poderá verificar se o seu país está disponível para entrega e consultar os prazos e custos de envio.
Se precisar de mais informações ou ajuda, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir que a sua experiência de compra na Lugare seja a melhor possível!
