FAQ Serviço de atendimento ao cliente

Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar a sua dúvida, a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar!

1. Como posso fazer uma encomenda?

Fazer uma encomenda na Lugare é simples! Siga os passos abaixo:

1. Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que deseja comprar.
2. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras.
3. Ao finalizar a escolha, clique em Finalizar Compra.
4. Preencha os seus dados de entrega e escolha o método de pagamento preferido.
5. Confirme a encomenda e faça o pagamento.

Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com os detalhes da sua encomenda.

2. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Na Lugare, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express)
• MBWay
• PayPal
• Transferência Bancária

Todos os pagamentos são processados de forma segura, e os dados são protegidos através de criptografia.

3. Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se deseja alterar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Assim que o pedido for processado e enviado, não será possível fazer alterações ou cancelamentos. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e solicite a alteração ou o cancelamento.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Utilize este código para acompanhar o status da sua encomenda diretamente no site da transportadora.

Se não receber o e-mail ou tiver problemas com o rastreamento, entre em contacto connosco para que possamos verificar o status da sua encomenda.

5. O que devo fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo?

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contacto conosco o mais rápido possível. Investigaremos a situação com a transportadora e forneceremos uma atualização sobre o status da sua encomenda. Pode enviar um e-mail para info@lugare.net

6. O que faço se o meu produto chegar danificado ou com defeito?

Lamentamos qualquer inconveniente causado. Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente, preferencialmente dentro de 7 dias após o recebimento. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda, fotos do produto danificado ou defeituoso e, se possível, a embalagem. Faremos o nosso melhor para resolver o problema, seja através de troca ou reembolso.

7. Como posso devolver ou trocar um produto?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, você pode devolver ou trocar o produto dentro de 14 dias após a data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com a embalagem original. Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e os detalhes do produto. A nossa equipa irá orientá-lo sobre os próximos passos.

8. Os produtos vendidos têm garantia?

Sim, todos os produtos vendidos na Lugare têm garantia contra defeitos de fabrico. A garantia varia de acordo com o fabricante, mas normalmente é de 2 anos. Se o produto apresentar defeito durante este período, entre em contacto conosco para que possamos ajudá-lo a resolver a situação.

9. Como posso obter uma fatura da minha encomenda?

A fatura da sua encomenda é enviada automaticamente para o seu e-mail após o processamento do pagamento. Se não a tiver recebido ou se precisar de uma fatura em formato PDF, entre em contacto conosco pelo e-mail info@lugare.net e nós forneceremos a fatura solicitada.

10. Posso alterar o meu endereço de entrega após a compra?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar a informação antes de enviar a encomenda. No entanto, após o envio, não será possível modificar o endereço.

11. Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?

Estamos à disposição para ajudá-lo! Pode entrar em contacto conosco de várias formas:

• E-mail: info@lugare.net
• Chat ao Vivo: Disponível no nosso site durante o horário comercial.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

12. A loja realiza entregas internacionais?

Sim! Realizamos entregas para vários países da União Europeia e também para outros destinos internacionais. Durante o processo de compra, poderá verificar se o seu país está disponível para entrega e consultar os prazos e custos de envio.

Se precisar de mais informações ou ajuda, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir que a sua experiência de compra na Lugare seja a melhor possível!