Política de Trocas e Devoluções – Lugare

Na Lugare, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro dos termos da nossa política.

1. Condições Gerais

• A troca ou devolução só é válida para produtos adquiridos na loja online Lugare.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 14 dias corridos após a data de recepção do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabrico.

2. Como Realizar a Troca ou Devolução

Passo 1: Contactar-nos

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para info@lugare.net ou utilize a nossa página de contacto no site, indicando:

• Número da encomenda
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Detalhes do produto (ex.: nome do produto, código, etc.)

Passo 2: Receber a nossa Resposta

Após o contacto, a nossa equipa irá analisar o seu pedido e fornecerá as instruções para proceder com a troca ou devolução. Se aprovado, receberá um Código de Autorização de Devolução (CAD), que deve ser incluído no pacote de devolução.

Passo 3: Envio do Produto

• Para devoluções, os custos de envio ficam a cargo do cliente, a menos que a devolução seja por defeito ou erro da nossa parte.
• Recomendamos o uso de um serviço de envio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por pacotes extraviados.

3. Opções de Troca ou Devolução

Troca por outro Produto

Se desejar trocar o produto por outro item, por favor indique o novo produto que deseja adquirir. Caso haja diferença de preço, informaremos sobre o pagamento do valor adicional ou o reembolso da diferença.

Devolução e Reembolso

Se preferir devolver o produto, o valor será reembolsado da seguinte forma:

• Pagamento por Cartão de Crédito/Débito: O reembolso será processado para o mesmo cartão de pagamento utilizado na compra.
• Pagamento por MBWay: O reembolso será efetuado para a conta MBWay associada à compra.
• Pagamento por Transferência Bancária: O reembolso será efetuado para o IBAN indicado.

O reembolso será realizado dentro de 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o produto apresentar defeito ou estiver danificado, solicitamos que nos informe o mais rápido possível. O produto será substituído por um igual, caso disponível, ou será reembolsado, conforme a sua preferência. Neste caso, os custos de envio serão assumidos pela Lugare.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção (excepto se defeituosos ou danificados).
• Produtos personalizados (nome, cor, tamanho personalizado, etc.).
• Produtos em oferta como parte de campanhas de "Compra +" ou "Brindes".

6. Perguntas Frequentes

• Posso trocar um produto se não gostei da cor/tamanho? Sim, você pode trocar um produto por outro tamanho ou cor, desde que o item esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 14 dias.

• E se a embalagem estiver danificada? A embalagem original deve estar intacta. Caso a embalagem esteja danificada, podemos ainda aceitar a devolução, mas o reembolso poderá ser reduzido conforme a condição do produto.

7. Contactos

Em caso de dúvidas, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

• E-mail: info@lugare.net

Lugare agradece a sua confiança e queremos garantir que a sua experiência de compra seja o mais agradável possível. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar!