Descubra tudo sobre nossos prazos, métodos de envio e como rastrear o seu pedido em tempo real.

Detalhes: Oferecemos envios rápidos e seguros, com rastreamento completo e uma garantia de entrega eficiente.

Na Lugare, queremos garantir que a sua experiência de compra seja a melhor possível, desde o momento da encomenda até à entrega do produto. Abaixo, você encontra todas as informações sobre as opções de envio, prazos e custos.

1. Opções de Envio

Oferecemos diferentes métodos de envio para garantir que você receba a sua encomenda da forma mais conveniente possível. As opções de envio disponíveis são:

Envio Standard

• Prazo de Entrega: Entre 7 a 14 dias úteis (dependendo da sua localização).
• Custo: O custo do envio padrão é calculado com base no peso e no destino da encomenda. O valor será mostrado no checkout antes de confirmar a sua compra.

Envio Grátis

• Para Entregas em Portugal: Oferecemos envio grátis para todas as encomendas realizadas em portugal. Esta opção estará disponível automaticamente no checkout.

Retirada na Loja

• Prazo de Disponibilidade: 1 a 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
• Custo: Grátis.

2. Prazos de Entrega

Os prazos de entrega podem variar conforme o destino e o método de envio escolhido. Abaixo, indicamos os prazos estimados para as principais regiões:

• Portugal Continental:

  • Envio Standard: 7 a 14 dias úteis

• Ilhas (Açores e Madeira):

  • Envio Standard: 7 a 14 dias úteis.

• União Europeia:

  • Envio Standard: 10 a 15 dias úteis.

• Internacional:

  • Envio Standard: 12 a 20 dias úteis.

Estes prazos são estimativas e podem variar dependendo de fatores externos, como condições meteorológicas ou períodos de maior volume de encomendas (ex.: feriados, promoções, etc.).

3. Custos de Envio

Os custos de envio são calculados com base no peso e no destino da sua encomenda. Os valores são automaticamente calculados durante o processo de checkout, onde poderá ver as opções disponíveis e escolher a que melhor se adequa às suas necessidades.

A Lugare oferece também envio grátis

4. Acompanhamento da Encomenda

Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Com esse código, você poderá acompanhar a entrega do seu pedido diretamente no site da transportadora.

Caso tenha alguma dúvida sobre o status da sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através de info@lugare.net.

5. Entregas Não Realizadas e Reenvios

Se a transportadora não conseguir entregar a encomenda por motivos como o endereço incorreto ou a ausência de alguém para receber o pacote, será feita uma segunda tentativa de entrega. Se, após essas tentativas, o pacote não for entregue, ele será devolvido para o nosso armazém.

Neste caso, entraremos em contacto com você para definir o reenvio da encomenda. Os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

6. Problemas com a Encomenda

Se a sua encomenda não for recebida dentro do prazo estimado ou se houver problemas com o envio, como pacotes danificados ou extraviados, entre em contacto connosco imediatamente para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.

• E-mail: info@lugare.net

7. Exceções e Avisos Importantes

• Durante períodos de alto volume de encomendas (como feriados ou promoções especiais), os prazos de entrega podem ser ligeiramente mais longos. Recomendamos que faça as suas compras com antecedência para evitar qualquer atraso.
• Embora a nossa equipa se esforce para garantir que todas as encomendas sejam processadas rapidamente, o tempo de entrega também depende dos prazos de transporte da transportadora, pelo que não podemos garantir entregas exatas.

8. Alterações no Endereço de Envio

Se precisar alterar o endereço de entrega após a confirmação do pedido, entre em contacto connosco imediatamente. Faremos o nosso melhor para atender à sua solicitação, mas não podemos garantir a alteração se a encomenda já tiver sido despachada.

A Lugare agradece a sua confiança e está comprometida em oferecer um serviço de entrega eficiente e seguro. Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre envio e prazos, a nossa equipa está à disposição para ajudar!

Saiba como protegemos suas transações online.

Detalhes: Aceitamos os principais métodos de pagamento e utilizamos criptografia de ponta para garantir sua segurança.

A Lugare respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção e segurança dos seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como recolhemos, usamos, armazenamos e protegemos as suas informações pessoais quando visita o nosso site e realiza compras na nossa loja online.

Ao aceder e utilizar o nosso site, você concorda com a coleta e o uso das suas informações de acordo com esta política. Caso não concorde com os termos estabelecidos, pedimos que não utilize os nossos serviços.

1. Quais Dados Pessoais Recolhemos

Recolhemos as seguintes informações quando você interage com o nosso site:

• Informações de Identificação: Nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de entrega e faturação.
• Informações de Pagamento: Dados de pagamento como número de cartão de crédito/débito (processados por sistemas de pagamento seguros, como o Stripe ou PayPal).
• Informações de Navegação: Endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tempo de navegação e outras interações com o nosso site (através de cookies e outras tecnologias).
• Informações de Conta: Dados fornecidos ao criar uma conta no nosso site, como preferências de comunicação, histórico de compras e informações de login.

2. Como Usamos os Seus Dados

Os seus dados pessoais são usados para as seguintes finalidades:

• Processamento de Encomendas: Para processar e entregar as suas compras, incluindo o envio de notificações sobre o status da encomenda.
• Atendimento ao Cliente: Para responder a dúvidas, resolver problemas ou fornecer assistência relacionada com os produtos ou serviços.
• Marketing: Para enviar comunicações promocionais, newsletters e ofertas especiais (apenas se você tiver dado o seu consentimento prévio).
• Análise e Melhoria: Para melhorar a experiência de navegação no nosso site, analisar o desempenho da loja e adaptar as nossas ofertas às suas preferências.

3. Cookies e Tecnologias Semelhantes

Utilizamos cookies para melhorar a sua experiência no nosso site. Os cookies são pequenos ficheiros armazenados no seu dispositivo que nos permitem:

• Lembrar as suas preferências e personalizar o conteúdo.
• Analisar o tráfego no site e melhorar os nossos serviços.
• Fornecer funcionalidades como a visualização de produtos recentemente vistos.

Você pode controlar os cookies através das definições do seu navegador, mas, ao desativá-los, algumas funcionalidades do site podem não funcionar corretamente.

4. Compartilhamento de Dados com Terceiros

Para processar os seus pedidos e melhorar os nossos serviços, podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros, como:

• Processadores de Pagamento: Para processar transações financeiras (PayPal, Stripe, etc.).
• Serviços de Entrega: Para realizar o envio das encomendas (Transportadoras, Correios, etc.).
• Ferramentas de Análise e Marketing: Para análise de dados de tráfego e envio de campanhas de marketing (Google Analytics, Mailchimp, etc.).

Nunca compartilhamos os seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento.

5. Como Protegemos os Seus Dados

Implementamos medidas de segurança para proteger as suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. Estas medidas incluem a utilização de criptografia de dados e a implementação de firewalls.

No entanto, nenhuma transmissão de dados na internet é totalmente segura. Embora nos esforcemos para proteger os seus dados, não podemos garantir a segurança absoluta de qualquer informação transmitida para o nosso site.

6. Direitos do Titular dos Dados

De acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: Você tem o direito de saber quais dados pessoais temos sobre si.
• Retificação: Você pode corrigir qualquer informação incorreta ou desatualizada.
• Eliminação: Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais, exceto em casos em que temos uma obrigação legal de mantê-los.
• Limitação: Você pode pedir que limitemos o processamento dos seus dados em determinadas situações.
• Oposição: Você pode opor-se ao uso dos seus dados para marketing direto ou outras finalidades legítimas.
• Portabilidade: Você tem o direito de solicitar uma cópia dos seus dados em formato estruturado, de uso comum e legível por máquina.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contacto connosco através de privacidade@lugare.pt.

7. Retenção dos Seus Dados

Conservamos os seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou conforme exigido por lei (ex.: para obrigações fiscais e legais).

8. Alterações a Esta Política de Privacidade

A Lugare pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir alterações nos nossos serviços ou nas leis aplicáveis. Sempre que fizermos uma alteração significativa, notificaremos você através de um aviso no nosso site ou por e-mail.

Recomendamos que reveja regularmente esta página para se manter informado sobre como estamos a proteger as suas informações pessoais.

9. Contactos

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre a nossa Política de Privacidade ou o uso dos seus dados pessoais, entre em contacto connosco:

• E-mail: privacidade@lugare.pt

Entenda como funciona nossa política de trocas e devoluções.

Detalhes: Oferecemos uma política de devolução simples e prática para garantir sua satisfação total.

Política de Trocas e Devoluções – Lugare

Na Lugare, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se por algum motivo não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos a possibilidade de troca ou devolução dentro dos termos da nossa política.

1. Condições Gerais

• A troca ou devolução só é válida para produtos adquiridos na loja online Lugare.
• A solicitação de troca ou devolução deve ser feita dentro de 14 dias corridos após a data de recepção do produto.
• O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios incluídos.
• Produtos em promoção ou personalizados não são elegíveis para troca ou devolução, salvo em caso de defeito de fabrico.

2. Como Realizar a Troca ou Devolução

Passo 1: Contactar-nos

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para info@lugare.net ou utilize a nossa página de contacto no site, indicando:

• Número da encomenda
• Nome completo
• Motivo da troca ou devolução
• Detalhes do produto (ex.: nome do produto, código, etc.)

Passo 2: Receber a nossa Resposta

Após o contacto, a nossa equipa irá analisar o seu pedido e fornecerá as instruções para proceder com a troca ou devolução. Se aprovado, receberá um Código de Autorização de Devolução (CAD), que deve ser incluído no pacote de devolução.

Passo 3: Envio do Produto

• Para devoluções, os custos de envio ficam a cargo do cliente, a menos que a devolução seja por defeito ou erro da nossa parte.
• Recomendamos o uso de um serviço de envio registado, uma vez que não nos responsabilizamos por pacotes extraviados.

3. Opções de Troca ou Devolução

Troca por outro Produto

Se desejar trocar o produto por outro item, por favor indique o novo produto que deseja adquirir. Caso haja diferença de preço, informaremos sobre o pagamento do valor adicional ou o reembolso da diferença.

Devolução e Reembolso

Se preferir devolver o produto, o valor será reembolsado da seguinte forma:

• Pagamento por Cartão de Crédito/Débito: O reembolso será processado para o mesmo cartão de pagamento utilizado na compra.
• Pagamento por MBWay: O reembolso será efetuado para a conta MBWay associada à compra.
• Pagamento por Transferência Bancária: O reembolso será efetuado para o IBAN indicado.

O reembolso será realizado dentro de 10 a 15 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

4. Produtos Defeituosos ou Danificados

Se o produto apresentar defeito ou estiver danificado, solicitamos que nos informe o mais rápido possível. O produto será substituído por um igual, caso disponível, ou será reembolsado, conforme a sua preferência. Neste caso, os custos de envio serão assumidos pela Lugare.

5. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos em promoção (excepto se defeituosos ou danificados).
• Produtos personalizados (nome, cor, tamanho personalizado, etc.).
• Produtos em oferta como parte de campanhas de "Compra +" ou "Brindes".

6. Perguntas Frequentes

• Posso trocar um produto se não gostei da cor/tamanho? Sim, você pode trocar um produto por outro tamanho ou cor, desde que o item esteja em perfeitas condições e dentro do prazo de 14 dias.

• E se a embalagem estiver danificada? A embalagem original deve estar intacta. Caso a embalagem esteja danificada, podemos ainda aceitar a devolução, mas o reembolso poderá ser reduzido conforme a condição do produto.

7. Contactos

Em caso de dúvidas, entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente:

• E-mail: info@lugare.net

Lugare agradece a sua confiança e queremos garantir que a sua experiência de compra seja o mais agradável possível. Se precisar de mais alguma coisa, estamos à disposição para ajudar!

Precisa de ajuda? Estamos aqui para você.Detalhes: Nossa equipe está disponível 24/7 para tirar suas dúvidas e acompanhar cada etapa da sua compra.

Aqui encontra as respostas às perguntas mais frequentes. Se não encontrar a sua dúvida, a nossa equipa de atendimento ao cliente está sempre disponível para ajudar!

1. Como posso fazer uma encomenda?

Fazer uma encomenda na Lugare é simples! Siga os passos abaixo:

1. Navegue pelo nosso site e escolha os produtos que deseja comprar.
2. Adicione os produtos ao seu carrinho de compras.
3. Ao finalizar a escolha, clique em Finalizar Compra.
4. Preencha os seus dados de entrega e escolha o método de pagamento preferido.
5. Confirme a encomenda e faça o pagamento.

Após a confirmação do pagamento, receberá um e-mail com os detalhes da sua encomenda.

2. Quais métodos de pagamento são aceitos?

Na Lugare, aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão de Crédito/Débito (Visa, MasterCard, American Express)
• MBWay
• PayPal
• Transferência Bancária

Todos os pagamentos são processados de forma segura, e os dados são protegidos através de criptografia.

3. Como posso alterar ou cancelar a minha encomenda?

Se deseja alterar ou cancelar a sua encomenda, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Assim que o pedido for processado e enviado, não será possível fazer alterações ou cancelamentos. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e solicite a alteração ou o cancelamento.

4. Como posso acompanhar a minha encomenda?

Após o envio da sua encomenda, você receberá um e-mail de confirmação com um código de rastreamento. Utilize este código para acompanhar o status da sua encomenda diretamente no site da transportadora.

Se não receber o e-mail ou tiver problemas com o rastreamento, entre em contacto connosco para que possamos verificar o status da sua encomenda.

5. O que devo fazer se a minha encomenda não chegar dentro do prazo?

Se a sua encomenda não for entregue dentro do prazo estimado, entre em contacto conosco o mais rápido possível. Investigaremos a situação com a transportadora e forneceremos uma atualização sobre o status da sua encomenda. Pode enviar um e-mail para info@lugare.net

6. O que faço se o meu produto chegar danificado ou com defeito?

Lamentamos qualquer inconveniente causado. Se o produto chegar danificado ou com defeito, entre em contacto connosco imediatamente, preferencialmente dentro de 7 dias após o recebimento. Envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda, fotos do produto danificado ou defeituoso e, se possível, a embalagem. Faremos o nosso melhor para resolver o problema, seja através de troca ou reembolso.

7. Como posso devolver ou trocar um produto?

Se não estiver satisfeito com a sua compra, você pode devolver ou trocar o produto dentro de 14 dias após a data de recebimento, desde que o produto esteja em perfeitas condições, com a embalagem original. Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para info@lugare.net com o número da encomenda e os detalhes do produto. A nossa equipa irá orientá-lo sobre os próximos passos.

8. Os produtos vendidos têm garantia?

Sim, todos os produtos vendidos na Lugare têm garantia contra defeitos de fabrico. A garantia varia de acordo com o fabricante, mas normalmente é de 2 anos. Se o produto apresentar defeito durante este período, entre em contacto conosco para que possamos ajudá-lo a resolver a situação.

9. Como posso obter uma fatura da minha encomenda?

A fatura da sua encomenda é enviada automaticamente para o seu e-mail após o processamento do pagamento. Se não a tiver recebido ou se precisar de uma fatura em formato PDF, entre em contacto conosco pelo e-mail info@lugare.net e nós forneceremos a fatura solicitada.

10. Posso alterar o meu endereço de entrega após a compra?

Se precisar alterar o endereço de entrega, entre em contacto connosco o mais rápido possível. Faremos o possível para atualizar a informação antes de enviar a encomenda. No entanto, após o envio, não será possível modificar o endereço.

11. Como posso entrar em contacto com o atendimento ao cliente?

Estamos à disposição para ajudá-lo! Pode entrar em contacto conosco de várias formas:

• E-mail: info@lugare.net
• Chat ao Vivo: Disponível no nosso site durante o horário comercial.

Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h.

12. A loja realiza entregas internacionais?

Sim! Realizamos entregas para vários países da União Europeia e também para outros destinos internacionais. Durante o processo de compra, poderá verificar se o seu país está disponível para entrega e consultar os prazos e custos de envio.

Se precisar de mais informações ou ajuda, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente. Estamos aqui para garantir que a sua experiência de compra na Lugare seja a melhor possível!